Coinbase признала заморозку аккаунтов «серьезной проблемой»

Генеральный директор Coinbase Брайан Армстронг сказал, что криптовалютная биржа сократила ненужную заморозку аккаунтов пользователей на 82%, определив это как «серьезную проблему».

В сообщении на X от 6 июня Армстронг признал, что заморозка аккаунтов была проблемой «дольше, чем это приемлемо», и что для его фирмы ее улучшение стало главным приоритетом.

«Проблема сократилась на 82% на данный момент, и в будущем будут внесены дополнительные улучшения. Мы будем держать вас в курсе по мере внедрения дальнейших улучшений», — сказал Армстронг, прежде чем попросить всех клиентов с замороженными аккаунтами связаться со службой поддержки Coinbase.

Пользователи Coinbase годами выражали разочарование по поводу ограничений аккаунтов, сообщая о внезапных заморозках, длящихся несколько месяцев или дольше, что побудило некоторых покинуть платформу.

Доверие клиентов к Coinbase недавно также было подорвано массовой утечкой данных, в результате которой были раскрыты данные более 70 000 клиентских счетов.

Coinbase заявляет о сокращении ограничений благодаря улучшенным моделям ИИ

Армстронг приписал этот прогресс Дору Леви, члену команды по продуктам Coinbase, который присоединился к команде в апреле с главной целью — устранить ограничения по счетам.

Источник: Брайан Армстронг.

В своем посте Леви сказал, что большая часть прогресса была достигнута за счет «значительных инвестиций» в модели и инфраструктуру машинного обучения Coinbase.

«Мы улучшили точность и отзыв всех наших моделей и в результате видим меньше ограничений/заморозок», — написал Леви.

Армстронг и Леви отметили, что Coinbase продолжит внедрять ограничения по счетам, налагаемые судебными постановлениями и санкциями, чтобы оставаться в соответствии с законом.

Несмотря на прогресс, еще многое предстоит сделать, сказал Леви, который признал, что как пользователя Coinbase его опыт с ограничениями по счетам все еще не соответствует его «собственной планке».

Аккаунты некоторых пользователей Coinbase находились в блокировке годами

В ответ на пост Армстронга один пользователь X сказал, что его аккаунт Coinbase был полностью заблокирован более двух лет назад, а другой сказал, что покинул платформу после восьмимесячной заморозки.

Другой пользователь X приписал длительную заморозку аккаунта службе поддержки клиентов Coinbase.

«В Coinbase крайне сложно поговорить с живым представителем службы поддержки клиентов», — сказал он, добавив, что «может потребоваться целая вечность, чтобы отследить кого-то».

Coinbase также планирует усилить меры безопасности после того, как в декабре прошлого года незаконные деятели подкупили некоторых из ее зарубежных агентов по обслуживанию клиентов, чтобы получить доступ к фотографиям удостоверений личности и домашним адресам около 70 000 клиентов Coinbase. Инцидент был раскрыт только в середине мая.

Один пользователь X даже заявил, что друг его семьи потерял биткоины и эфиры в результате мошенничества, которое, по их мнению, связано с недавней утечкой данных Coinbase.

Coinbase остается одной из крупнейших в мире криптовалютных бирж с более чем 100 миллионами пользователей и является крупнейшим хранителем активов для спотовых биржевых фондов биткоина.

Источник